售后方案
- 售后服务质量保障措施
（1）质量保证:作为设备供应商，我公司对本次投标所供给的产品均为厂家原厂原包装，贴合同家质量认证和质量认证体系，并供给产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
（2）供货安装时间:我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户供给货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
（3）产品交货期:尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可异常组织生产、安装，力争满足用户需求。
（4）保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所供给的所有产品保质期，有效期内所供给的所有产品，供给正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
（5）响应时间:若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将供给代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。
（6）服务体系:作为设备供应商本公司对本次招标所供给的产品供给保障体系:当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二，售后服务技术支持及售后服务响应
（1）售后服务机构设置
1、售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，部门预算的制定及预算执行的追踪和监督，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的教育培训工作，并进行审核，对于合格的客服 中心及培训合格的售后服务工程师发放合格证书，证书的发放必须由客服部经理备好后，经过总经理签字后始可发放。
2、售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新设备的安装启动要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。同时协助售后服务部经理管理及调派直属或外协的售后服务工程师，并目控制售后服务工程师的差旅费用，工作绩效等工作，并目制成报表，上报售后服务部经理。
3、在总公司另按公司业务发展的实际进度设维护工程师数名，接受客户服务中心的指挥，对客户进行及时妥善的服务。
（2）例行巡检维护
1、定时巡检：我司按照规定的时间定期对甲方客户采购的产品进行现场检查，如发现产品出现问题则进行即刻有效的处理。
2、特殊情况巡检：根据甲方要求，如随时出现任何问题，我司将安排相关售后人员进行随时检查。
3、我方确保提供以下服务
负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。承担在质保期内的 所有义务。负责买方人员进行技术培训。提供备品备件和专用工具等清单
（3）技术服务等保障措施
按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：1、交货期:严格按照甲方要求;合同、技术协议中的供货期要求。
2、保修期时限:保修 6个月
3、售后服务、维护响应时间:24 小时
4、设备质保期限为一年，在质保期内，同一设备、同一质量问题 连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
三，应急方案
（1）应急维修机制
我公司建立了设备故障应急响应机制，为客户提供7*24小时紧急维修服务，确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效的组织抢修，最大限度的减少停机损失，降低维修成本。此外，公司全部人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。同时，我司将对此次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。
（2）应急维修响应
在接到用户的故障报告后，公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容。我公司将技术人员在接到通知后15分钟内到达现场开展维修工作。
（3）应急保障
1、应急维修须严格按照设备维护规范进行。
2、对保修期内硬件故障，协助技术部向相关售后厂商报修和跟进。对保修期外硬件故障，现场测试或带出公司外测试，须二天内出具检测情况和维修建议书给客户;
3、应急处理完成后，维修人员须将相关故障情况、处理情况、等统计报表反馈到售后服务部门。
四，培训方案
- 培训时间:项目安装完成后或项目安装过程中。
- 培训地点:根据甲方要求指定地点
(3)培训人数:10-50人，也可以根据用户要求进行安排。
(4)培训内容:设备使用、操作及维护。保证经过培训后用户充分掌握设备、系统性能熟练管理和使用设备，并能进行相应维护和故障排除:
①各类产品的参数及使用方法
②各类产品的使用场景
③各类产品的存放方法及各种注意事项
