项目实施细节方案

项目实施方案

• 项目时间计划

（1）根据项目实施进度计划，项目实施分为三个阶段:

前期阶段:

包括合同签订、设备订货、制定详细的实施计划等；目标是按照招标技术要求提供符合指标要求、合格的产品;制定出详细的切实可行的项目实施计划。

中期阶段:

产品到货验收，目标是通过产品到货验收提供符合指标要求、合格的产品。

后期阶段:

目标是通过严格的测试标准和验收标准对项目进行测试验收，同时收集整理在这一阶段过程中出现的问题进一步完善；直到满足产品的技术规范和用户的使用。

（2）交货地点、交货时间、交货方式、运输条件及安装时间:

1.1交货地点:用户指定地点。

1.2交货时间:按照合同规定时间。

1.3交货方式:产品到达指定的场所后经用户检验合格方可交货。

1.4运输条件:汽运，运费由我方承担。

2、投标货物的质量标准及验收方式说明:

2.1产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。

2.2 验收标准:

2.2.1质量验收方式:按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。

2.2.2 数量验收方式:按合同要求及装箱清单、产品清单。

二，人员配备及管理方案

（1）人员配备：

（2）管理方案：

项目组的总体职责为:

1， 组建本项目的项目组，明确各自的职责与分工; 负责提供实施工作所需要的必要信息及环境;

2，与客户配合，负责协调该项目涉及到的各部门之间的工作关系，保证与项目有关的问题得到及时解决，确保项目的顺利推进;

3，按需合理分配人员，依据项目计划充分调动项目组内资源，并做好这些资源的后勤保障，并在必要时候，更高层次的支持;,负责协调项目组完成的项目实施计划、需求调研报告等所有项目文档的评审，并形成书面决议和确认结果;

4，对项目实施过程中出现的进度变更、功能变更、需求,收起其它问题，应依照变更流程执行，双方友好协商解;对项目中可能存在的问题和各项风险，应及时与项目经理进行沟通，双方协商解决。

项目经理的主要职责：

项目经理在项目实施整个过程中，代表公司与用户沟通协调，调动一切可利用的资源，协助项目的顺利实施，其主要职责为:

① 在用户的协助下，组建用户方项目组;

② 明确用户方项目组成员的职责与分工; 与项目建设领导小组一起制定项目实施计划并确定计划的可行性;

③与客户共同对项目活动进行协调，在双方高层领导、项目领导组、用户项目组、用户之间起到桥梁作用; 分配项目人员、责任分工和排序，根据不同的阶段管理进度;随时向项目领导组汇报最新项目状况; 推荐为不同的技术集成问题提供客观建议;确定组织/管理变更问题并与客户商议为最终决定提供建议;确保对项目质量的控制;与客户共同确定培训要求并负责协调沟通;指导业务流程重组及变更的实施; 协助项目组与项目相关用户部门沟通;签署项目交付成果; 保证人员供应; 按需合理分配人员，确保准时完成任务。

三，运输方案

• 配送频率及时间要求
• 我司及时准确保障所需物资，保持24小时通讯畅通。
• 我司详细计划安排配送工作，防止误点错送，针对恶劣天气等不可抗力因素建立完善的应急保障机制以确保物资供应。
• 分拣打包：针对采购单位采购的产品进行分拣打包，打包容器应耐磨，防水，卫生安全，不得含有可能对人身造成伤害的物品，具体标准由采购人确认。
• 配送地点：采购方指定地点。
• 制定配送计划
• 配送计划是根据配送的要求，事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置，全局筹划包括：制定配送中心计划，规划配送区域，规定配送服务水平等。
• 配送计划的实施

配送计划制定后，需要进一步组织实施，完成配送任务。首先应做好准备工作，配送计划确定后，将到货时间，到货品种，规格，数量以及车辆型号通知客户，同时向各职能部门，如仓储，分货包装，运输及财务等部门下达配送任务，各部门做好配送准备。然后组织配送发运。理货部门按要求将客户所需的各种货物进行分货及配货，然后进行适当的包装并详细标明客户名称，地址，送达时间及货物明细，按计划将客户货物组合，装车，运输部门按指定的路线运送客户，完成配送工作。如果客户有退货，调货的要求，则应将退调商品随车带回，并完成有关单证手续。

四，质量保障措施

1，质量保证:

• 我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装，正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺:无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作确保使用方设备运转正常。

（2）我方保证做到:产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关纸质证明。

（3）我方确保提供以下服务

负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。承担在质保期内的所有义务。负责买方人员进行技术培训。提供备品备件和专用工具等清单,

2，技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下:

（1）交货期:严格按照甲方要求;合同、技术协议中的供货期要求。

（2）保修期时限:保修2年

（3）售后服务、维护响应时间:24小时

（4）设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。

售后方案

• 售后服务质量保障措施

1、质量保证:作为设备供应商，我公司对本次投标所供给的产品均为厂家原厂原包装，贴合同家质量认证和质量认证体系，并供给产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间:我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户供给货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期:尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可异常组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所供给的所有产品保质期，有效期内所供给的所有产品，供给正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

二，售后服务技术支持及售后服务响应

（1）售后服务机构设置

1、售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，部门预算的制定及预算执行的追踪和监督，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的教育培训工作，并进行审核，对于合格的客服 中心及培训合格的售后服务工程师发放合格证书，证书的发放必须由客服部经理备好后，经过总经理签字后始可发放。

2、售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新设备的安装启动要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。同时协助售后服务部经理管理及调派直属或外协的售后服务工程师，并目控制售后服务工程师的差旅费用，工作绩效等工作，并目制成报表，上报售后服务部经理。

3、在总公司另按公司业务发展的实际进度设维护工程师数名，接受客户服务中心的指挥，对客户进行及时妥善的服务。

（2）例行巡检维护

1、定时巡检：我司按照规定的时间定期对甲方客户采购的产品进行现场检查，如发现产品出现问题则进行即刻有效的处理。

2、特殊情况巡检：根据甲方要求，如随时出现任何问题，我司将安排相关售后人员进行随时检查。

3、我方确保提供以下服务

负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。承担在质保期内的 所有义务。负责买方人员进行技术培训。提供备品备件和专用工具等清单

三，应急方案

（1）应急维修机制

我公司建立了设备故障应急响应机制，为客户提供7*24小时紧急维修服务，确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效的组织抢修，最大限度的减少停机损失，降低维修成本。此外，公司全部人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。同时，我司将对此次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

（2）应急维修响应

在接到用户的故障报告后，公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容。我公司将技术人员在接到通知后15分钟内到达现场开展维修工作。

（3）应急保障

1、应急维修须严格按照设备维护规范进行。

2、对保修期内硬件故障，协助技术部向相关售后厂商报修和跟进。对保修期外硬件故障，现场测试或带出公司外测试，须二天内出具检测情况和维修建议书给客户;

3、应急处理完成后，维修人员须将相关故障情况、处理情况、等统计报表反馈到售后服务部门。

四，培训方案

• 培训时间:项目安装完成后或项目安装过程中。
• 培训地点:根据甲方要求指定地点

(3)培训人数:3-5人，也可以根据用户要求进行安排。

(4)培训内容:设备使用、操作及维护。保证经过培训后用户充分掌握设备、系统性能熟练管理和使用设备，并能进行相应维护和故障排除:

①各类产品的参数及使用方法

②各类产品的使用场景

③各类产品的存放方法及各种注意事项

• 培训证书:为经过培训的师生免费颁发《认证书》。